Platforminstellingen

Overzicht

Platforminstellingen vindt u onder Beheer - Platforminstellingen en bepalen hoe het platform zich gedraagt voor iedereen in de workspace. Dit zijn tenantbrede schakelaars; individuele gebruikersvoorkeuren (zoals de interfacetaal) worden apart ingesteld in het gebruikersprofiel.

Portaal headernaam en logo

Stel de naam in die in de portaalheader wordt weergegeven en upload een eigen logo (PNG, JPG, SVG of WebP, tot 2 MB). Het logo verschijnt ook op de inlogpagina van uw workspace, zodat eindgebruikers uw huisstijl vanaf het allereerste scherm zien.

Zelfregistratie

Schakel in of uit of eindgebruikers zelf een portaalaccount kunnen aanmaken met hun e-mailadres. Zelfgeregistreerde gebruikers komen in de standaardgroep Portaalgebruikers met alleen lees- en indienrechten - zij hebben geen toegang tot de beheerinterface. Laat dit uit om het portaal alleen toegankelijk te maken via uitnodiging.

Portaalsecties

Grove schakelaars die complete modules verbergen voor alle portaalgebruikers, ongeacht hun rechten. Gebruik deze wanneer uw workspace een bepaalde module helemaal niet gebruikt:

• Tickets - sta eindgebruikers toe incidenten en wijzigingsverzoeken in te dienen en te volgen.
• Bevindingen - toon bevindingen die aan de gebruiker zijn toegewezen voor herstel.
• Beheersmaatregeltesten - sta toegewezen testers toe beheersmaatregeltesten te bekijken en af te ronden.

Systeemtaal

Kies de taal (Engels of Nederlands) waarin het systeem automatische updates plaatst op uw items. Systeemupdates worden eenmalig geschreven op het moment dat ze optreden, dus de instelling geldt voor:

• Statuswijzigingsnotities op tickets en bevindingen (bijvoorbeeld "Status gewijzigd van open naar opgelost").
• Bijlagegebeurtenissen op tickets en bevindingen ("Bijlage toegevoegd: rapport.pdf").
• Automatisch aangemaakte bevindingen uit een mislukte beheersmaatregeltest.
• Wijzigingen van melder, verantwoordelijke en andere velden in de opmerkingentijdlijn.

Deze instelling wijzigt niet de taal die individuele gebruikers in de interface zien. Elke gebruiker kan nog steeds zijn eigen interfacetaal en e-mailnotificatietaal kiezen via zijn profiel. Systeemopmerkingen die al in de database staan, behouden de taal waarin ze zijn geschreven.

E-mailreacties

Wanneer een gebruiker een ticket- of bevindingsnotificatie ontvangt, kan deze rechtstreeks op de e-mail reageren en Anzen verwerkt de reactie tot een opmerking op hetzelfde item. Schakel dit uit om af te dwingen dat alle activiteit binnen de applicatie blijft (handig voor compliance). Met de schakelaar in beide standen:

• Uitgaande notificaties worden gewoon verstuurd.
• Wanneer aan, draagt elke notificatie een per-ontvanger Reply-To-adres dat verwijst naar onze inkomende mailbox, plus een hintregel in de e-mailtekst zodat ontvangers weten dat ze kunnen reageren.
• Wanneer uit, worden de Reply-To-header en hintregel weggelaten, en wordt elke reactie die alsnog binnenkomt op het inkomende endpoint geweigerd.
• Succesvolle inkomende reacties leveren een korte bevestigingsmail op aan de afzender, zodat een stille backendfout niet voor een afgeleverde opmerking wordt aangezien.

Verzoekcategorieen

Definieer de opties die gebruikers zien in het dropdown-menu "Waar heeft u hulp bij nodig?" bij het indienen van een ticket via het portaal. Elke categorie heeft een label, een tickettype (incident of wijziging) en een optionele korte beschrijving. Beheerders kunnen op elk moment terugzetten naar standaardwaarden, en wanneer er geen categorieen zijn geconfigureerd, valt het portaal terug op een generieke incident-/wijzigingskeuze.