Standaard + AI-add-on

    Anzen Knowledge Base

    Een standaard kennisbank voor iedereen, met een optionele AI-laag die in gewone taal antwoordt en uw eigen gegevens als bron vermeldt

    Wat is de Knowledge Base?

    De Knowledge Base is onderdeel van het standaard Anzen-platform: uw team schrijft helpartikelen in de beheeromgeving, en iedereen in de werkruimte kan de gepubliceerde artikelen doorbladeren en lezen. Het doorbladeren en beheren van artikelen is zonder meerkosten inbegrepen en alleen afgeschermd via de normale rolgebaseerde rechten. Daarbovenop voegt de optionele Knowledge Base AI-add-on een vraagvak toe - "Stel uw kennisbank een vraag met AI" - waar een gebruiker kan vragen "welke back-up-eisen gelden voor ons CRM?" en een kort, gewoon-taal antwoord krijgt dat gebaseerd is op uw beleid en de specifieke applicaties, processen en assets die die persoon mag zien. Het doorbladeren van artikelen is gratis; de AI-vraaglaag is wat de add-on verkoopt, en elk AI-antwoord vermeldt de bron.

    Hoe de AI-vraaglaag werkt

    De onderstaande secties beschrijven de optionele AI-add-on. Voor de gebruiker is de AI-laag één vraagvak. Daarachter:

    1. Vragen. Een gebruiker typt een vraag in de eigen taal (Nederlands of Engels) vanuit het Knowledge Base-paneel in het portaal.
    2. Context verzamelen. Anzen haalt de meest relevante clausules op uit de beleidsdocumenten die de gebruiker mag lezen, plus de applicaties, bedrijfsprocessen en configuratie-items in diens zicht.
    3. Antwoorden. Alleen die voorgefilterde context, nooit uw hele werkruimte, wordt naar een EU-gevestigd model gestuurd, dat een onderbouwd antwoord opstelt.
    4. Bronvermelding. Het antwoord komt terug met bronverwijzingen: de exacte beleidsclausules waarop het zich baseerde en de applicaties of processen waarnaar het verwees, elk met een link terug in Anzen.

    Waarop AI-antwoorden zijn gebaseerd

    De AI-add-on redeneert uitsluitend over uw eigen werkruimtegegevens, nooit over het open internet:

    • Beleidsclausules. Afzonderlijke secties van uw beleid worden gerangschikt op relevantie voor de vraag, en de best passende worden de basis voor het antwoord.
    • Applicaties. De apps in het zicht van de gebruiker, zodat antwoorden specifiek kunnen zijn voor een genoemd systeem.
    • Bedrijfsprocessen. De processen die de gebruiker kan zien, zodat beleidsadvies gekoppeld kan worden aan hoe het werk daadwerkelijk verloopt.
    • Configuratie-items. Relevante assets uit de CMDB, zodat een antwoord kan verwijzen naar de concrete infrastructuur die in scope is.

    AI-antwoorden respecteren ieders rechten

    De AI-add-on verruimt nooit wat iemand mag zien. Context wordt per gebruiker samengesteld en per record op rechten gecontroleerd: een gebruiker krijgt alleen antwoorden die gebaseerd zijn op het beleid, de applicaties, processen en assets waartoe die persoon al leesrechten heeft. Twee mensen die dezelfde vraag stellen, kunnen verschillende antwoorden krijgen omdat ze verschillende dingen mogen zien. Een gebruiker zonder toegang tot een beleidsdocument zal de inhoud daarvan nooit in een antwoord terugzien.

    Elk AI-antwoord heeft een bronvermelding

    Antwoorden zijn geen black box. Elk antwoord noemt de beleidsclausules waaruit het putte, met hun clausuleverwijzingen en een link rechtstreeks naar de bron in Anzen, plus eventuele applicaties, bedrijfsprocessen of configuratie-items die het bij naam noemde. Gebruikers kunnen het antwoord met één klik toetsen aan het onderliggende beleid, waardoor de functie betrouwbaar blijft voor compliance-gevoelige vragen.

    Artikelen doorbladeren en lezen (inbegrepen)

    Knowledge Base-artikelen zijn korte, samengestelde how-to's die uw team schrijft (bijvoorbeeld "Hoe reset ik mijn wachtwoord" of "Een beveiligingsincident melden"). Ze doorbladeren is onderdeel van het standaard platform zonder meerkosten: elke geauthenticeerde gebruiker kan artikelen op trefwoord doorzoeken, op categorie filteren en de gepubliceerde lezen. In het klantportaal krijgen eindgebruikers dezelfde gratis weergave over gepubliceerde artikelen. Wanneer de AI-add-on aan staat, verschijnen gerelateerde artikelen ook onder elk antwoord, gekoppeld op trefwoord en ter plekke uitklapbaar. Artikelen zijn uw eigen inhoud en worden nooit naar een taalmodel gestuurd.

    Artikelen schrijven en beheren (inbegrepen)

    Ook het opstellen van Knowledge Base-artikelen is onderdeel van het standaard platform - geen add-on vereist. Artikelen worden in de beheeromgeving opgesteld onder Kennisbank. Elk artikel heeft een titel, een optionele URL-slug (automatisch gegenereerd als u deze leeg laat), een korte samenvatting die in zoekresultaten wordt getoond, labels en een Markdown-tekst. Zet een artikel op Gepubliceerd om het zichtbaar te maken voor eindgebruikers, of houd het als Concept terwijl u eraan werkt. Toegang wordt geregeld via de rechten op Kennisbankartikel, per rol toegekend in Rechten: een rol kan elk van aanmaken, lezen, bijwerken of verwijderen krijgen, zodat sommige teams artikelen kunnen schrijven en andere ze alleen lezen. Elke wijziging wordt vastgelegd in de audittrail.

    Fair-use-limieten (AI-add-on)

    • Per gebruiker. Maximaal 200 vragen per gebruiker per dag.
    • Per werkruimte. Maximaal 1.000 vragen over de hele werkruimte per dag.
    • Reset. Beide tellers worden om middernacht UTC gereset. De limieten houden de kosten voorspelbaar op het inbegrepen model en liggen ruim boven normaal dagelijks gebruik.

    Prijs

    Het doorbladeren en beheren van Knowledge Base-artikelen is zonder meerkosten inbegrepen in het standaard platform. De optionele Knowledge Base AI-add-on - de laag "Stel uw kennisbank een vraag met AI" met onderbouwde, gewoon-taal antwoorden inclusief bronvermelding - kost €59 / maand, bovenop uw abonnement; deze dekt alleen de AI-vraagervaring, niet het beheer van artikelen. Activatie is self-service via de pagina Add-ons; opzeggen gaat direct in en stopt verdere kosten. Net als elke add-on wordt het op een eigen maandelijkse factuur gefactureerd, geanker op de dag van activatie, en volgt het dezelfde BTW-regels als uw abonnement. Superadmins van de werkruimte kunnen de AI-functie ook voor de hele werkruimte uitschakelen via de Knowledge Base-instellingen, zonder het abonnement op te zeggen.

    Tips voor goede AI-antwoorden

    • Houd uw beleid in Anzen actueel. Antwoorden zijn niet beter dan de beleidsclausules waaruit ze putten, dus een actuele beleidsbibliotheek geeft scherpere resultaten.
    • Stel specifieke vragen. "Wat zijn onze eisen voor toegangsreviews bij finance-applicaties?" werkt beter dan "vertel me over toegang" en levert strakkere bronvermeldingen op.
    • Gebruik het om te navigeren, verifieer daarna. Behandel het antwoord als een snelle verwijzing naar de juiste clausule en open daarna het geciteerde beleid voor de gezaghebbende formulering.
    • Let op de rechten. Lijkt een antwoord mager, dan heeft de gebruiker mogelijk simpelweg nog geen toegang tot het relevante beleid of de applicatie.